سياسة الخصوصية

1. المتحكم في البيانات

iReturnTicket Ltd، وهي شركة مؤسَّسة بموجب قوانين إنجلترا وويلز، هي المتحكم المسؤول عن بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا على [email protected]؛ وعنواننا البريدي المسجَّل متاح عند الطلب.

2. المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك للخدمة، نجمع:

• الاسم الكامل للمسافر
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف (اختياري)
• مسار السفر والتواريخ
• مرجع تأكيد الدفع (لا نحفظ بيانات البطاقة)
• عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجموعة لـ:

• إنشاء وثيقة حجزك وتسليمها
• معالجة المدفوعات بأمان عبر معالجات معتمدة
• تقديم دعم العملاء والرد على الاستفسارات
• ضمان أمن المنصة ومنع الاحتيال
• تحسين خدمتنا ومنصتنا

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف ثالثة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك على الأسس القانونية التالية:

• العقد: لتنفيذ الخدمة التي اشتريتها
• المصلحة المشروعة: لتحسين منصتنا ومنع الاحتيال
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها

5. مشاركة البيانات

نشارك البيانات فقط مع:

• معالجو الدفع — لمعالجة معاملتك بأمان
• شركاء البنية التحتية للسفر — لإنشاء وثيقة حجزك
• مزودو الاستضافة وتسليم البريد الإلكتروني

جميع مزودي الطرف الثالث مقيدون باتفاقيات حماية البيانات. لا نبيع بياناتك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الطلب: تُحفَظ 3 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية
• البيانات التقنية: تُحفَظ 12 شهراً
• مراسلات الدعم: تُحفَظ سنتين

7. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• طلب قابلية نقل البيانات
• طلب تقييد المعالجة
• الاعتراض على المعالجة
• سحب موافقتك في أي وقت، عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
• تقديم شكوى إلى هيئة رقابية لحماية البيانات

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على [email protected]. سنرد خلال 30 يوماً. بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO) عبر ico.org.uk. لا نستخدم بياناتك الشخصية في اتخاذ قرارات آلية أو تصنيف يؤدي إلى آثار قانونية أو آثار مماثلة في الأهمية.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل خدمتنا، وبموافقتك، ملفات Google Analytics لفهم كيفية استخدام منصتنا. لا تُحمَّل ملفات الارتباط التحليلية إلا بعد قبولك لها في شريط ملفات الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، تشمل الاتصالات المشفرة (SSL/TLS) ومعالجة الدفع الآمنة وضوابط الوصول.

10. النقل الدولي

قد تُعالَج بياناتك خارج المملكة المتحدة. وعند حدوث ذلك، نعتمد على ضمانات ملائمة معترف بها بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة — مثل لوائح الكفاية في المملكة المتحدة أو اتفاقية النقل الدولي للبيانات (IDTA) — لضمان حصول بياناتك على مستوى حماية معادل.

11. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. النسخة الحالية متاحة دائماً على موقعنا الإلكتروني.

12. التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا على [email protected].