Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

iReturnTicket Ltd, una empresa constituida conforme a las leyes de Inglaterra y Gales, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en [email protected]; nuestra dirección postal registrada está disponible a petición.

2. Información que recopilamos

Cuando usas nuestro servicio, recopilamos:

• Nombre completo del pasajero
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Ruta de viaje y fechas
• Referencia de confirmación de pago (no almacenamos datos de tarjeta)
• Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Generar y entregar tu documento de reserva
• Procesar pagos de forma segura a través de procesadores certificados
• Proporcionar atención al cliente y responder consultas
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
• Mejorar nuestro servicio y plataforma

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

• Contrato: para cumplir con el servicio que has adquirido
• Interés legítimo: para mejorar nuestra plataforma y prevenir fraudes
• Obligación legal: para cumplir con las leyes aplicables

5. Compartición de datos

Solo compartimos datos con:

• Procesadores de pago — para procesar tu transacción de forma segura
• Socios de infraestructura de viaje — para generar tu documento de reserva
• Proveedores de hosting y entrega de correo

Todos los proveedores externos están sujetos a acuerdos de protección de datos. No vendemos tus datos.

6. Retención de datos

• Datos de pedido: conservados 3 años por motivos legales y contables
• Datos técnicos: conservados 12 meses
• Comunicaciones de soporte: conservadas 2 años

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Solicitar la portabilidad de datos
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerte al tratamiento
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. Conforme a la ley de protección de datos del Reino Unido, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) del Reino Unido en ico.org.uk. No usamos tus datos personales para decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos.

8. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para operar nuestro servicio y, con tu consentimiento, cookies de Google Analytics para entender cómo se usa nuestra plataforma. Las cookies analíticas solo se cargan después de que las aceptes en nuestro banner de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

9. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, incluyendo conexiones cifradas (SSL/TLS), procesamiento seguro de pagos y controles de acceso.

10. Transferencias internacionales

Tus datos pueden procesarse fuera del Reino Unido. Cuando esto ocurra, nos basamos en salvaguardas adecuadas reconocidas por la ley de protección de datos del Reino Unido —como las normas de adecuación del Reino Unido o el International Data Transfer Agreement (IDTA)— para que tus datos reciban un nivel de protección equivalente.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La versión actual siempre estará disponible en nuestro sitio web.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en [email protected].